كيف يجري التعاون معنا.
المسار من المحادثة الأولى إلى التشغيل الروتيني، طريقتا التسعير لدينا، كيف يرتّب مكتب الدعم الأولويات، ماذا يحتوي التقرير الشهري، كيف نؤمّن عملنا نحن — وماذا يحدث إن غادرتم.
المحادثة الأولى اليوم 1
ثلاثون دقيقة عبر مكالمة فيديو. تصفون العمل والمشكلة؛ ونقول ما إذا كنا نستطيع المساعدة وكيف، وكم ستكلّف الخطوة التالية.
التقييم الأسابيع 1–3
وصول إلى الحسابات والأنظمة ذات الصلة؛ جرد؛ صورة مكتوبة للمخاطر والخيارات مع تقديرات للجهد. رسم ثابت، يُخصم مما يليه.
العرض الأسبوع 3–4
النطاق والمخرجات ومستويات الخدمة والسعر والجدول الزمني كتابةً. توافقون؛ ولا شيء يبدأ قبل ذلك.
التنفيذ من أسابيع إلى أشهر
ترحيلات أو برمجيات أو حملات أو بنية تحتية تُبنى وتُختبَر؛ عروض أو اجتماعات متابعة كل أسبوعين؛ تغييرات النطاق تُقدَّر ويُتفق عليها عند ظهورها.
التشغيل شهرياً
مكتب دعم ومراقبة وتحديثات ونسخ احتياطي وحملات — كروتين، مع تقرير شهري ومكالمة تخطيط فصلية.
اشتراك خدمات مُدارة
للعمل المستمر: إدارة تكنولوجيا المعلومات، السحابة والاستضافة، الأمن، النسخ الاحتياطي، التسويق، الصيانة والتطوير الإضافي. مبلغ شهري ثابت واحد بحجم النطاق — لكل مستخدم أو لكل بيئة أو بعدد الأيام — بمهلة إشعار ثلاثين يوماً من الطرفين.
مشروع بسعر ثابت
لتقييم أو مواصفات أو موقع إلكتروني أو ترحيل أو برنامج. سعر واحد يُتفق عليه كتابياً مقابل نطاق مكتوب، مع مراحل تعتمدونها. التغييرات تُقدَّر ويُتفق عليها قبل تنفيذها.
تمرير بسعر التكلفة
السحابة والاستضافة والتراخيص وميزانيات الإعلانات تدفعونها أنتم أو تُمرَّر بسعر التكلفة، مع فواتير مرئية. لا نربح من البنية التحتية أو الإعلام.
لا رسوم إعداد، ولا مدد دنيا بعد الشهر الثالث
الالتحاق جزء من اشتراك الأشهر الأولى أو من المشروع. بعد الأشهر الثلاثة الأولى تجري الاشتراكات شهراً بشهر.
| الأولوية | التعريف | الاستجابة المستهدفة ساعات العمل | التحديث المستهدف |
|---|---|---|---|
| P1 — حرج | نظام يعتمد عليه العمل متوقف للجميع: البريد، المتجر، البوابة، خادم الإنتاج، الوصول إلى الإنترنت. | ساعة واحدة | كل ساعة حتى الحل |
| P2 — مرتفع | وظيفة مهمة غير متاحة أو متدهورة لعدة أشخاص، أو اشتباه بحادث أمني. | 4 ساعات | يومياً |
| P3 — عادي | شخص واحد متأثر، أو يوجد حل بديل. | يوم العمل التالي | عند التغيير |
| P4 — مخطط | طلبات وتغييرات وتحسينات من دون ضغط زمني. | يُجدوَل معكم | وفق الخطة |
ساعات العمل من الاثنين إلى الجمعة، 9:00–18:00 بتوقيت وسط أوروبا (12:00–21:00 بتوقيت الإمارات)، باستثناء العطل الرسمية النمساوية. المراقبة تعمل على مدار الساعة. تغطية المناوبة خارج ساعات العمل للأنظمة الحرجة متاحة بالاتفاق وتُكتب في العقد بأهدافها الخاصة.
- لإدارة تكنولوجيا المعلومات: التذاكر المفتوحة والمغلقة، أوقات الاستجابة، التغييرات المنفَّذة، الأجهزة والحسابات المضافة أو المحذوفة، المخاطر المفتوحة، العمل المخطط.
- للسحابة والاستضافة: التوافر، الحوادث وأسبابها، التحديثات المطبَّقة، النسخ الاحتياطي الموثَّق، السعة، التكلفة مقابل الميزانية.
- للأمن: التنبيهات وكيف عولجت، حالة التحديثات، نتائج فحص الثغرات، النتائج المفتوحة، مراجعات الوصول.
- لمشاريع البرمجيات: التقدم مقابل المعالم، ما الذي عُرض، ما الذي تغيّر في النطاق، ما الخطوة التالية.
- للتسويق: الإنفاق، النتائج مقابل الأهداف، ما الذي تغيّر ولماذا، الخطوات التالية.
- لكل شيء: ما نوصي به وكم سيكلّف — بحيث تُتخذ القرارات مرة في الفصل، لا في أزمة.
حسابات مسمّاة، مصادقة متعددة، الحد الأدنى من الصلاحيات
كل شخص يعمل عبر حساب مسمّى بمصادقة متعددة العوامل وبالحقوق التي تتطلبها مهمته فقط. لا تُستخدم حسابات مسؤول مشتركة.
وصول يمكنكم رؤيته وإلغاؤه
وصولنا تمنحونه أنتم، مدرج في التوثيق ويمكن إلغاؤه في أي وقت. مغادرة موظفينا نحن تزيل وصولهم في اليوم نفسه.
الأسرار تُعالَج كما يجب
بيانات الاعتماد تعيش في مدير كلمات مرور مع سجلات وصول، لا في البريد أو المستندات أبداً. المفاتيح والشهادات تُبدَّل وفق جدول.
تغييرات معلَنة وقابلة للتراجع
التغييرات على أنظمة الإنتاج تُعلَن، وتُنفَّذ ضمن نوافذ صيانة حيث أمكن، وتُسجَّل، وتكون قابلة للتراجع. كل ما هو مهم يحصل على تقرير مكتوب بعد الحدث.
السرية وحماية البيانات
اتفاقيات السرية والمعالجة جزء من كل عقد. نعالج البيانات الشخصية فقط وفق التعليمات وفقط في الاتحاد الأوروبي.
المعايير نفسها التي نبيعها
أنظمتنا الخاصة تعمل تحت الضوابط نفسها التي ننفّذها للعملاء: مصادقة متعددة، EDR، نسخ احتياطي مختبَر، تحديثات، تسجيل.
- الحسابات والبيئات لـ Microsoft 365 وGoogle Workspace ومزوّدي السحابة والنطاقات والاستضافة والإعلانات مسجَّلة باسم شركتكم.
- الكود المصدري وكود البنية التحتية يعيشان في مستودعات باسمكم.
- التوثيق يبقى محدَّثاً طوال التعاون ويُسلَّم عند الطلب في أي وقت.
- مهلة الإشعار ثلاثون يوماً من الطرفين للاشتراكات؛ والمشاريع تنتهي بقبولها.
- التسليم إلى فريقكم أو إلى مَن يخلفنا مشمول: جلسة تسليم، نقل الوصول وتقرير نهائي.
- البيانات التي نحتفظ بها عن بيئتكم تُحذف بعد التسليم، باستثناء ما يلزمنا القانون بالاحتفاظ به.
ابدأوا بمحادثة من ثلاثين دقيقة.
خبّرونا عن العمل وما الذي ينبغي أن يعمل بشكل أفضل. نردّ خلال يوم عمل واحد لترتيبها — مجاناً ومن دون التزام.