Wie eine Zusammenarbeit mit uns abläuft.
Der Weg vom ersten Gespräch zum Routinebetrieb, die zwei Arten, wie wir verrechnen, wie der Service Desk priorisiert, was ein Monatsbericht enthält, wie wir unsere eigene Arbeit absichern — und was passiert, wenn Sie gehen.
Erstes Gespräch Tag 1
Dreißig Minuten per Videoanruf. Sie beschreiben das Unternehmen und das Problem; wir sagen, ob und wie wir helfen können und was der nächste Schritt kostet.
Bewertung Wochen 1–3
Zugang zu den relevanten Konten und Systemen; eine Bestandsaufnahme; ein schriftliches Bild von Risiken und Optionen mit Aufwandsschätzungen. Ein Fixpreis, der auf das Folgende angerechnet wird.
Angebot Woche 3–4
Umfang, Ergebnisse, Servicegrade, Preis und Zeitplan schriftlich. Sie geben frei; vorher beginnt nichts.
Umsetzung Wochen bis Monate
Migrationen, Software, Kampagnen oder Infrastruktur gebaut und getestet; Demos oder Abstimmungen alle zwei Wochen; Änderungen am Umfang geschätzt und vereinbart, wenn sie auftauchen.
Betrieb monatlich
Service Desk, Überwachung, Patches, Backups, Kampagnen — als Routine, mit einem Monatsbericht und einem vierteljährlichen Planungsgespräch.
Pauschale für Managed Services
Für laufende Arbeit: Managed IT, Cloud und Hosting, Sicherheit, Backups, Marketing, Wartung und Weiterentwicklung. Ein fixer Monatsbetrag, bemessen am Umfang — pro Benutzer, pro Umgebung oder pro Anzahl an Tagen —, mit dreißig Tagen Kündigungsfrist beiderseits.
Fixpreis-Projekt
Für eine Bewertung, eine Spezifikation, eine Website, eine Migration oder eine Software. Ein Preis, schriftlich vereinbart gegen einen schriftlichen Umfang, mit Meilensteinen, die Sie freigeben. Änderungen werden geschätzt und vereinbart, bevor sie gemacht werden.
Weiterverrechnung zum Selbstkostenpreis
Cloud, Hosting, Lizenzen und Werbebudgets werden von Ihnen bezahlt oder zum Selbstkostenpreis weiterverrechnet, mit sichtbaren Rechnungen. Wir verdienen nicht an Infrastruktur oder Media.
Keine Einrichtungsgebühren, keine Mindestlaufzeit nach dem dritten Monat
Die Übernahme ist Teil der Pauschale der ersten Monate oder des Projekts. Nach den ersten drei Monaten laufen Pauschalen Monat für Monat.
| Priorität | Definition | Zielreaktion Geschäftszeiten | Ziel-Update |
|---|---|---|---|
| P1 — Kritisch | Ein System, von dem das Unternehmen abhängt, ist für alle ausgefallen: E-Mail, Shop, Portal, Produktionsserver, Internetzugang. | 1 Stunde | Stündlich bis zur Lösung |
| P2 — Hoch | Wesentliche Funktion für mehrere Personen nicht verfügbar oder beeinträchtigt, oder ein Sicherheitsvorfall wird vermutet. | 4 Stunden | Täglich |
| P3 — Normal | Eine Person betroffen, oder es gibt eine Umgehung. | Nächster Werktag | Bei Änderung |
| P4 — Geplant | Anfragen, Änderungen und Verbesserungen ohne Zeitdruck. | Mit Ihnen terminiert | Nach Plan |
Geschäftszeiten sind Montag bis Freitag, 9:00–18:00 MEZ, ausgenommen österreichische Feiertage. Die Überwachung läuft rund um die Uhr. Bereitschaft außerhalb der Geschäftszeiten für kritische Systeme ist nach Vereinbarung möglich und wird mit eigenen Zielwerten in den Vertrag geschrieben.
- Für Managed IT: eröffnete und geschlossene Tickets, Reaktionszeiten, durchgeführte Änderungen, hinzugefügte oder entfernte Geräte und Konten, offene Risiken, geplante Arbeiten.
- Für Cloud und Hosting: Verfügbarkeit, Vorfälle und ihre Ursachen, eingespielte Patches, geprüfte Backups, Kapazität, Kosten gegen Budget.
- Für Sicherheit: Alarme und ihre Behandlung, Patch-Stand, Ergebnisse der Schwachstellenscans, offene Befunde, Zugriffsüberprüfungen.
- Für Softwareprojekte: Fortschritt gegen Meilensteine, was vorgeführt wurde, was sich am Umfang geändert hat, was als Nächstes kommt.
- Für Marketing: Ausgaben, Ergebnisse gegen Ziele, was geändert wurde und warum, nächste Schritte.
- Für alles: was wir empfehlen und was es kosten würde — damit Entscheidungen einmal im Quartal fallen können, nicht in einer Krise.
Benannte Konten, MFA, minimale Rechte
Jede Person arbeitet über ein benanntes Konto mit Multi-Faktor-Authentifizierung und nur mit den Rechten, die ihre Aufgabe erfordert. Gemeinsame Administrator-Logins werden nicht verwendet.
Zugriff, den Sie sehen und entziehen können
Unser Zugriff wird von Ihnen gewährt, in der Dokumentation aufgeführt und kann jederzeit entzogen werden. Beim Austritt eigener Mitarbeiter wird deren Zugriff noch am selben Tag entfernt.
Geheimnisse richtig behandelt
Zugangsdaten liegen in einem Passwort-Manager mit Zugriffsprotokollen, nie in E-Mails oder Dokumenten. Schlüssel und Zertifikate werden nach Plan rotiert.
Änderungen angekündigt und umkehrbar
Änderungen an Produktionssystemen werden angekündigt, wo möglich in Wartungsfenstern gemacht, protokolliert und sind umkehrbar. Alles Wesentliche erhält eine schriftliche Nachbetrachtung.
Vertraulichkeit und Datenschutz
Vertraulichkeits- und Auftragsverarbeitungsverträge sind Teil jedes Vertrags. Wir verarbeiten personenbezogene Daten nur auf Weisung und nur in der EU.
Dieselben Standards, die wir verkaufen
Unsere eigenen Systeme laufen unter denselben Maßnahmen, die wir für Kunden umsetzen: MFA, EDR, getestete Backups, Patches, Protokollierung.
- Konten und Tenants für Microsoft 365, Google Workspace, Cloud-Anbieter, Domains, Hosting und Werbung sind auf Ihr Unternehmen registriert.
- Quellcode und Infrastrukturcode liegen in Repositories auf Ihren Namen.
- Dokumentation wird während der gesamten Zusammenarbeit aktuell gehalten und auf Anfrage jederzeit übergeben.
- Kündigungsfrist ist dreißig Tage beiderseits für Pauschalen; Projekte enden mit ihrer Abnahme.
- Übergabe an Ihr Team oder einen Nachfolger ist enthalten: ein Übergabetermin, Übertragung der Zugänge und ein Abschlussbericht.
- Daten, die wir über Ihre Umgebung halten, werden nach der Übergabe gelöscht, außer was das Gesetz uns aufzubewahren vorschreibt.
Beginnen Sie mit einem dreißigminütigen Gespräch.
Erzählen Sie uns vom Unternehmen und davon, was besser funktionieren sollte. Wir antworten innerhalb eines Werktags, um es zu vereinbaren — kostenlos und unverbindlich.