Cómo funciona un proyecto con nosotros.
El camino desde la primera conversación hasta la operación rutinaria, las dos formas en que cobramos, cómo prioriza la mesa de ayuda, qué contiene un informe mensual, cómo protegemos nuestro propio trabajo — y qué pasa si usted se va.
Primera conversación día 1
Treinta minutos por videollamada. Usted describe la empresa y el problema; nosotros decimos si podemos ayudar y cómo, y cuánto costaría el siguiente paso.
Evaluación semanas 1–3
Acceso a las cuentas y sistemas relevantes; un inventario; una imagen escrita de riesgos y opciones con estimaciones de esfuerzo. Un honorario fijo, acreditado contra lo que sigue.
Propuesta semana 3–4
Alcance, entregables, niveles de servicio, precio y cronograma por escrito. Usted aprueba; nada empieza antes.
Ejecución semanas a meses
Migraciones, software, campañas o infraestructura construidos y probados; demostraciones o reuniones de seguimiento cada dos semanas; cambios de alcance estimados y acordados a medida que surgen.
Operación mensual
Mesa de ayuda, monitoreo, parches, respaldos, campañas — como rutina, con un informe mensual y una llamada trimestral de planificación.
Cuota de servicios gestionados
Para el trabajo continuo: TI gestionada, nube y hosting, seguridad, respaldos, marketing, mantenimiento y desarrollo adicional. Un monto mensual fijo, dimensionado según el alcance — por usuario, por entorno o por cantidad de días — con treinta días de preaviso para ambas partes.
Proyecto a precio fijo
Para una evaluación, una especificación, un sitio web, una migración o un software. Un precio acordado por escrito contra un alcance escrito, con hitos que usted aprueba. Los cambios se estiman y acuerdan antes de hacerse.
Traslado al costo
Nube, hosting, licencias y presupuestos publicitarios los paga usted o se trasladan al costo, con las facturas visibles. No ganamos con la infraestructura ni con los medios.
Sin cargos de instalación, sin plazos mínimos tras el tercer mes
La incorporación es parte de la cuota de los primeros meses o del proyecto. Después de los primeros tres meses, las cuotas corren mes a mes.
| Prioridad | Definición | Respuesta objetivo horario laboral | Actualización objetivo |
|---|---|---|---|
| P1 — Crítica | Un sistema del que depende la empresa está caído para todos: correo, tienda, portal, servidor de producción, acceso a internet. | 1 hora | Cada hora hasta resolverse |
| P2 — Alta | Una función importante no disponible o degradada para varias personas, o se sospecha un incidente de seguridad. | 4 horas | Diaria |
| P3 — Normal | Una persona afectada, o existe una solución alternativa. | Siguiente día hábil | Al cambiar |
| P4 — Planificada | Solicitudes, cambios y mejoras sin presión de tiempo. | Programada con usted | Según plan |
El horario laboral es de lunes a viernes, 9:00–18:00 CET, excluidos los feriados austriacos. El monitoreo funciona las veinticuatro horas. La guardia fuera del horario laboral para sistemas críticos está disponible por acuerdo y se escribe en el contrato con sus propios objetivos.
- Para TI gestionada: tickets abiertos y cerrados, tiempos de respuesta, cambios realizados, dispositivos y cuentas agregados o eliminados, riesgos abiertos, trabajo planificado.
- Para nube y hosting: disponibilidad, incidentes y sus causas, parches aplicados, respaldos verificados, capacidad, costo frente a presupuesto.
- Para seguridad: alertas y cómo se atendieron, estado de parches, resultados del escaneo de vulnerabilidades, hallazgos abiertos, revisiones de acceso.
- Para proyectos de software: avance frente a hitos, qué se demostró, qué cambió en el alcance, qué sigue.
- Para marketing: gasto, resultados frente a objetivos, qué se cambió y por qué, próximos pasos.
- Para todo: qué recomendamos y cuánto costaría — para que las decisiones puedan tomarse una vez por trimestre, no en una crisis.
Cuentas nominales, MFA, mínimo privilegio
Cada persona trabaja con una cuenta nominal con autenticación multifactor y solo con los derechos que su tarea requiere. No se usan inicios de sesión de administrador compartidos.
Acceso que usted puede ver y revocar
Nuestro acceso lo otorga usted, figura en la documentación y puede revocarse en cualquier momento. La salida de nuestro propio personal elimina su acceso el mismo día.
Secretos manejados correctamente
Las credenciales viven en un gestor de contraseñas con registros de acceso, nunca en correos ni documentos. Claves y certificados se rotan según un calendario.
Cambios anunciados y reversibles
Los cambios en sistemas de producción se anuncian, se hacen en ventanas de mantenimiento cuando es posible, se registran y son reversibles. Todo lo significativo recibe un análisis posterior por escrito.
Confidencialidad y protección de datos
Los acuerdos de confidencialidad y los contratos de encargado de tratamiento son parte de cada contrato. Procesamos datos personales solo según instrucciones y solo en la UE.
Los mismos estándares que vendemos
Nuestros propios sistemas funcionan bajo los mismos controles que implementamos para los clientes: MFA, EDR, respaldos probados, parches, registro.
- Cuentas y tenants de Microsoft 365, Google Workspace, proveedores de nube, dominios, hosting y publicidad están registrados a nombre de su empresa.
- Código fuente y código de infraestructura viven en repositorios a su nombre.
- Documentación se mantiene actualizada durante todo el proyecto y se entrega a solicitud en cualquier momento.
- Preaviso de treinta días para ambas partes en las cuotas; los proyectos terminan con su aceptación.
- Traspaso a su equipo o a un sucesor está incluido: una sesión de traspaso, transferencia de accesos y un informe final.
- Datos que conservamos sobre su entorno se eliminan tras el traspaso, salvo lo que la ley nos obliga a conservar.
Empiece con una conversación de treinta minutos.
Cuéntenos sobre la empresa y qué debería funcionar mejor. Respondemos en un día hábil para coordinarla — sin cargo y sin compromiso.