KI-Assistenten und Workflow-Automatisierung.
Assistenten, die aus Ihren eigenen Dokumenten und Systemen antworten, Dokumentenverarbeitung, die Papier und PDFs in Daten verwandelt, und Automatisierungen, die Arbeit zwischen Ihren Werkzeugen bewegen — gebaut mit einem Menschen in der Schleife, wo Entscheidungen zählen.
Kundenseitige Assistenten
- Antworten aus Ihren Produktinformationen, Richtlinien und FAQs
- Übergabe an einen Menschen mit angehängtem Gesprächsverlauf
- Verfügbar auf Website, Messaging-Kanälen und E-Mail
- Jedes Gespräch protokolliert und nachprüfbar
Interne Wissensassistenten
- Handbücher, Verträge, vergangene Projekte, HR-Richtlinien
- Zugriff nach Rolle: Der Assistent sieht nur, was der Nutzer sehen darf
- Antworten mit Quellenangaben zum Ursprungsdokument
Dokumentenverarbeitung
- Rechnungen, Lieferscheine, Ausschreibungen, Anträge, Verträge
- In strukturierte Daten extrahiert, mit Validierung
- Nach Prüfung in ERP, CRM oder Buchhaltung geschrieben
Bearbeitung von E-Mails und Tickets
- Klassifizierung und Weiterleitung
- Antwortvorschläge, die Mitarbeiter bearbeiten und senden
- Zusammenfassungen langer Verläufe
Inhalte und Sprache
- Produktbeschreibungen und Übersetzungen für EU-Märkte
- Angebots- und Berichtsentwürfe aus Vorlagen und Daten
- Immer von einem Menschen geprüft, bevor es das Unternehmen verlässt
Workflow-Automatisierung
- n8n, Power Automate, Zapier oder individuelle Dienste
- Auslöser aus Formularen, E-Mail und Systemen
- KI-Schritte, wo Urteilsvermögen gefragt ist; Regeln überall sonst
Retrieval statt Training
Das Modell liest die relevanten Dokumente zum Zeitpunkt der Antwort (Retrieval-Augmented Generation). Nichts wird mit Ihren Daten trainiert; ein aktualisiertes Dokument aktualisiert die Antworten.
Berechtigungen beachtet
Quellen werden mit ihren Zugriffsrechten indiziert. Ein Nutzer bekommt nur Antworten aus Dokumenten, die er selbst öffnen könnte.
Leitplanken
Umfangsgrenzen, definiertes Verhalten bei Fragen außerhalb des Umfangs, Eskalation an einen Menschen und keine Aktionen in Ihren Systemen ohne ausdrückliche Regel oder Bestätigung.
Evaluierung
Ein Testsatz echter Fragen mit erwarteten Antworten. Die Qualität wird vor dem Start, nach jeder Änderung und jeden Monat gemessen.
Protokollierung und Prüfung
Jede Antwort bis zu ihren Quellen nachvollziehbar; eine Stichprobe von Ihrem Team geprüft; Rückmeldungen fließen in den Testsatz zurück.
Transparenz
Nutzer erfahren, dass sie mit einem KI-System interagieren, wie es die EU-KI-Verordnung verlangt; der Assistent gibt sich nicht als Mensch aus.
Definieren Woche 1
Ein Prozess, eine Kennzahl, die Datenquellen, die Beteiligten und was „gut“ bedeutet.
Bauen Wochen 2–5
Quellen angebunden, Assistent oder Automatisierung gebaut, Testsatz erstellt, Leitplanken gesetzt.
Mit Nutzern testen Wochen 5–7
Echte Nutzer, echte Fälle, wöchentliche Anpassungen; Qualität und Zeit gegen die Ausgangsbasis gemessen.
Entscheiden Woche 8
Zahlen auf dem Tisch: weiter, anpassen oder stoppen. Bei „weiter“ ein Ausrollplan und der monatliche Betrieb.
- Entwurf und Umfang mit den Menschen, die die Arbeit tun.
- Anbindung der Quellen Dokumente, Systeme, Kanäle.
- Testsatz und Bericht Qualität gemessen, nicht behauptet.
- Hosting und Überwachung in der EU für die Dauer des Piloten.
- Schulung für die Nutzer und die Prüfer.
- Entscheidungsdokument mit Zahlen, Betriebskosten und Ausrollplan.
Welches Modell verwenden Sie?
Das, das zur Aufgabe und zu den Regeln passt: in Europa gehostete Optionen der großen Anbieter oder offene Modelle auf EU-Infrastruktur, wo Daten Ihre Umgebung nicht verlassen dürfen. Die Wahl und die Gründe werden dokumentiert.
Kann er Aktionen ausführen — Tickets anlegen, E-Mails senden?
Ja, mit ausdrücklichen Regeln und Bestätigungsschritten. In einem Piloten beginnen wir meist mit Lesen und Entwerfen und ergänzen Aktionen, sobald die Qualität bewiesen ist.
Wird er Dinge erfinden?
Assistenten, die auf Retrieval aufbauen, mit Quellenangaben und Umfangsgrenzen, antworten aus Ihren Quellen oder sagen, dass sie es nicht können. Die Evaluierung misst, wie oft jedes davon passiert, und die Zahlen stehen im Bericht.
Was kostet der Betrieb danach?
Nutzungsabhängige Modellkosten, Hosting und eine monatliche Pauschale für Überwachung, Qualitätsprüfung und Änderungen. Das Entscheidungsdokument nennt die Zahlen für Ihren Fall.
Katalog der KI-Lösungen
Zwölf Lösungen, die in Unternehmen Ihrer Größe im Einsatz sind: Kundenservice- und Wissensassistenten, Rechnungsverarbeitung, Posteingangs-Triage, Angebotsentwürfe, Berichte — mit Pilotdauer und Ergebnis.
Mehr erfahren →KI für UnternehmenKI-Integration und Betrieb
Modelle in CRM, ERP, Helpdesk und Ihre eigene Software bringen — mit Datenschutz, Evaluierung und Kostenkontrolle.
Mehr erfahren →KI für UnternehmenKI-Reifegrad und Anwendungsfälle
Eine Bewertung von Prozessen, Daten und Regeln in 2–4 Wochen, die mit einer gereihten Liste von Anwendungsfällen und einem Pilotplan endet.
Mehr erfahren →Welche Aufgabe würden Sie zuerst einem Assistenten übergeben?
Beschreiben Sie sie in ein paar Sätzen. Wir antworten innerhalb eines Werktags damit, ob sie ein guter erster Pilot ist und was sie kostet.