Managed IT und Arbeitsplatz-Support.
Die tägliche IT für Unternehmen ohne IT-Abteilung — oder mit einer, die am Limit ist: ein Service Desk, den Ihre Mitarbeiter anrufen können, Benutzerkonten und Geräte in Ordnung, Microsoft 365 oder Google Workspace sauber administriert, und jemand, der verantwortlich ist, wenn etwas nicht mehr funktioniert.
Managed IT heißt: Wir übernehmen die betriebliche Verantwortung für die IT, mit der Ihre Mitarbeiter täglich arbeiten. Der Umfang wird pro Kunde schriftlich festgehalten; die Liste unten zeigt, was ein typischer Auftrag enthält.
Service Desk und Anwendersupport
Eine Adresse für jede IT-Frage. Anfragen werden erfasst, priorisiert und per Fernwartung gelöst; Vor-Ort-Termine werden bei Bedarf organisiert.
- Passwort-Rücksetzungen, Zugriffsanfragen, Softwareinstallation
- Fehlerbehebung an Laptops, Druckern, Telefonen und Anwendungen
- Anleitung der Mitarbeiter zu Microsoft 365, Teams und anderen Werkzeugen
- Eskalation an Lieferanten — Internetanbieter, Softwarehersteller — in Ihrem Namen
- Eine Ticket-Historie, die Sie einsehen können
Administration von Microsoft 365 und Google Workspace
E-Mail, Kalender, gemeinsame Dateien und Videokonferenzen laufen in den meisten Unternehmen auf einer dieser beiden Plattformen. Wir richten sie richtig ein und halten sie so.
- Tenant-Konfiguration, Domains und die DNS-Einträge, von denen E-Mail abhängt (SPF, DKIM, DMARC)
- Postfächer, freigegebene Postfächer, Verteilerlisten, Aufbewahrungsregeln
- Struktur und Freigaberegeln für SharePoint / OneDrive oder Google Drive
- Teams oder Meet und, wo genutzt, Telefonie-Integration
- Lizenzverwaltung: der richtige Plan pro Benutzer, ungenutzte Lizenzen entfernt
Identitäten, Konten und Zugriffe
Wer worauf zugreifen kann, ist das Fundament der Sicherheit. Wir verwalten es als Prozess, nicht als einmalige Aktion.
- Zentrale Identität (Microsoft Entra ID oder Google) und Single Sign-on für Geschäftsanwendungen
- Multi-Faktor-Authentifizierung für jedes Konto, Administratoren zuerst
- Rollenbasierte Zugriffe, minimale Rechte, regelmäßige Überprüfung
- Eintritts-, Wechsel- und Austrittsprozesse mit Checklisten
- Ein Passwort-Manager für das Unternehmen, eingeführt und betreut
Geräte und Mobile Device Management
Laptops, Desktops und Telefone registriert, verschlüsselt, aktuell gehalten und — bei Verlust — aus der Ferne gelöscht.
- Registrierung von Windows-, macOS-, iOS- und Android-Geräten (Intune oder gleichwertig)
- Festplattenverschlüsselung, Bildschirmsperren und Update-Richtlinien
- Standard-Softwareausstattung und Self-Service-Installation von Apps
- Endpoint-Schutz (siehe Cybersicherheit)
- Inventar: wer welches Gerät hat, seit wann, mit welcher Software
KI am Arbeitsplatz: Copilot, Gemini, ChatGPT
Die KI, die bereits in Microsoft 365 und Google Workspace steckt, oder ein ChatGPT- oder Claude-Arbeitsbereich für das Unternehmen — lizenziert, mit Datenkontrollen konfiguriert und geschult. Siehe Gemini, ChatGPT, Copilot und Claude für Ihr Unternehmen.
Lieferanten, Lizenzen und Dokumentation
Die administrative Seite der IT, an einem Ort gehalten.
- Ein Inventar von Verträgen, Lizenzen, Domains und Verlängerungsterminen
- Koordination mit Internetanbietern, Telefonie- und Softwarelieferanten
- Dokumentation Ihrer Umgebung, aktuell gehalten und an Sie übergeben
- Ein vierteljährlicher Rückblick: was sich geändert hat, was zu planen ist, was auslaufen kann
Bestandsaufnahme Wochen 1–2
Konten, Geräte, Lizenzen, Verträge, Domains, E-Mail-Fluss und gemeinsame Daten werden erfasst. Fehlende Administratorzugänge werden vom bisherigen Dienstleister oder Hersteller zurückgeholt.
Stabilisieren Wochen 2–4
Zuerst das Wichtigste: Multi-Faktor-Authentifizierung überall, Backups von Postfächern und Dateien geprüft, ungepatchte Geräte aktualisiert, ungenutzte Administratorkonten entfernt.
Standardisieren Wochen 4–6
Geräterichtlinien, Ein- und Austritts-Checklisten, eine Service-Desk-Adresse, die alle kennen, Dokumentation an Sie übergeben.
Betreiben monatlich
Tickets, Änderungen und Patches als Routine; ein Monatsbericht und ein vierteljährliches Planungsgespräch.
- Service Desk: unbegrenzte Anfragen im vereinbarten Umfang während der Geschäftszeiten.
- Administration von Microsoft 365 oder Google Workspace, Identitäten und Geräten.
- Überwachung: Gerätezustand, Update-Status, E-Mail-Fluss und Lizenzwarnungen.
- Ein- und Austritt von Mitarbeitern innerhalb eines Werktags nach Meldung.
- Dokumentation: ein aktueller Stand Ihrer Umgebung, der Ihnen gehört.
- Bericht: eine monatliche Übersicht über Tickets, Änderungen, Risiken und geplante Arbeiten.
- Nicht standardmäßig enthalten: Hardwarebeschaffung, Verkabelung und Netzwerkinstallation vor Ort. Wir spezifizieren und koordinieren sie; Partner führen sie aus.
Wir sind fünf Leute. Ist das zu klein für einen Managed-IT-Vertrag?
Nein. Kleine Teams sind der Normalfall. Die Pauschale wird pro Benutzer berechnet und wächst mit dem Unternehmen; die Einrichtungsarbeit — MFA, Backups, Geräterichtlinien — ist dieselbe, ob es fünf oder fünfzig Benutzer sind.
Wir haben schon jemanden, der nebenbei die IT macht.
Das passt gut zu uns. Wir übernehmen die Routine und die Sorgen außerhalb der Arbeitszeit; Ihre interne Person behält das lokale Wissen und bekommt eine zweite Ebene zum Eskalieren. Die Aufteilung steht im Leistungsumfang.
Arbeiten Sie vor Ort?
Support ist zuerst aus der Ferne, weil das schneller ist. Einsätze vor Ort in Wien und Umgebung werden nach Bedarf organisiert; anderswo in Europa koordinieren wir lokale Techniker für physische Arbeiten.
Was ist mit unseren Servern?
Physische oder Cloud-Server sind unter Hosting und Infrastruktur oder Cloud-Management abgedeckt, meist im selben Vertrag.
Microsoft 365 oder Google Workspace?
Beide sind ausgereift. Unternehmen, die mit Office-Dokumenten, Teams und Windows-PCs arbeiten, sind mit Microsoft 365 meist besser bedient; Teams, die im Browser leben, oft mit Google Workspace. Wir administrieren beide und beraten danach, was Ihre Mitarbeiter und Partner tatsächlich nutzen.
Cybersicherheit
Bewertung, die Maßnahmen, die die meisten Angriffe stoppen, Überwachung und Reaktion auf Vorfälle für KMU.
Mehr erfahren →LeistungenBackup und Disaster Recovery
Sicherung von Cloud-Anwendungen, Servern und Geräten; Wiederanlaufpläne; Rücksicherungstests mit Bericht.
Mehr erfahren →LeistungenHosting und Internet-Infrastruktur
Managed Server, Websites und Anwendungen, DNS, Zertifikate, E-Mail und Anbindung.
Mehr erfahren →Sagen Sie uns, wie viele Personen Sie sind und womit sie arbeiten.
Wir antworten innerhalb eines Werktags mit einem Leistungsumfang und einem Monatspreis pro Benutzer — kostenlos und unverbindlich.