TI gestionada y soporte del puesto de trabajo.
La TI del día a día para empresas sin departamento de TI, o con uno que no da abasto: una mesa de ayuda a la que su personal puede llamar, cuentas de usuario y dispositivos en orden, Microsoft 365 o Google Workspace administrados correctamente, y alguien responsable cuando algo deja de funcionar.
TI gestionada significa que asumimos la responsabilidad operativa de la TI que su gente usa todos los días. El alcance se define por escrito para cada cliente; la lista siguiente es lo que contiene un contrato típico.
Mesa de ayuda y soporte a usuarios
Una sola dirección para cada consulta de TI. Las solicitudes se registran, priorizan y resuelven por soporte remoto; las visitas en sitio se organizan cuando hacen falta.
- Restablecimiento de contraseñas, solicitudes de acceso, instalación de software
- Resolución de problemas en laptops, impresoras, teléfonos y aplicaciones
- Orientación al personal sobre Microsoft 365, Teams y otras herramientas
- Escalamiento a proveedores — de internet, de software — en su nombre
- Un historial de tickets que usted puede consultar
Administración de Microsoft 365 y Google Workspace
Correo, calendarios, archivos compartidos y videollamadas funcionan sobre una de estas dos plataformas en la mayoría de las empresas. Las configuramos correctamente y las mantenemos así.
- Configuración del tenant, dominios y los registros DNS de los que depende el correo (SPF, DKIM, DMARC)
- Buzones, buzones compartidos, listas de distribución, reglas de retención
- Estructura y reglas de uso compartido en SharePoint / OneDrive o Google Drive
- Teams o Meet, e integración de telefonía donde se use
- Gestión de licencias: el plan correcto por usuario, licencias sin uso eliminadas
Identidad, cuentas y accesos
Quién puede llegar a qué es la base de la seguridad. Lo gestionamos como un proceso, no como una acción única.
- Identidad central (Microsoft Entra ID o Google) e inicio de sesión único para aplicaciones de negocio
- Autenticación multifactor para todas las cuentas, administradores primero
- Accesos por rol, mínimo privilegio, revisiones periódicas de acceso
- Procedimientos de ingreso, cambio y salida con listas de verificación
- Un gestor de contraseñas para la empresa, implementado y soportado
Dispositivos y gestión de dispositivos móviles
Laptops, equipos de escritorio y teléfonos inscritos, cifrados, actualizados y — si se pierden — borrados a distancia.
- Inscripción de dispositivos Windows, macOS, iOS y Android (Intune o equivalente)
- Cifrado de disco, bloqueo de pantalla y políticas de actualización
- Configuraciones estándar de software e instalación de aplicaciones en autoservicio
- Protección de endpoints (vea Ciberseguridad)
- Inventario: quién tiene qué dispositivo, desde cuándo, con qué software
IA en el puesto de trabajo: Copilot, Gemini, ChatGPT
La IA que ya está dentro de Microsoft 365 y Google Workspace, o un espacio de ChatGPT o Claude para la empresa — con licencia, configurada con controles de datos y con capacitación. Vea Gemini, ChatGPT, Copilot y Claude para su empresa.
Proveedores, licencias y documentación
El lado administrativo de la TI, en un solo lugar.
- Un inventario de contratos, licencias, dominios y fechas de renovación
- Coordinación con proveedores de internet, telefonía y software
- Documentación de su entorno, actualizada y entregada a usted
- Una revisión trimestral: qué cambió, qué planificar, qué retirar
Inventario semanas 1–2
Se registran cuentas, dispositivos, licencias, contratos, dominios, flujo de correo y datos compartidos. Los accesos de administrador faltantes se recuperan del proveedor anterior o del fabricante.
Estabilizar semanas 2–4
Primero lo que más importa: autenticación multifactor en todas partes, respaldos de buzones y archivos verificados, dispositivos sin parches actualizados, cuentas de administrador sin uso eliminadas.
Estandarizar semanas 4–6
Políticas de dispositivos, listas de verificación de ingreso y salida, una dirección de mesa de ayuda que el personal conoce, documentación entregada a usted.
Operar mensual
Tickets, cambios y parches como rutina; un informe mensual y una llamada trimestral de planificación.
- Mesa de ayuda: solicitudes ilimitadas dentro del alcance acordado en horario laboral.
- Administración de Microsoft 365 o Google Workspace, identidades y dispositivos.
- Monitoreo: estado de los dispositivos, estado de actualizaciones, alertas de flujo de correo y licencias.
- Ingreso y salida de personal dentro de un día hábil desde el aviso.
- Documentación: un registro actualizado de su entorno, que es suyo.
- Informe: un resumen mensual de tickets, cambios, riesgos y trabajo planificado.
- No incluido por defecto: compra de hardware, cableado e instalación de redes en sitio. Nosotros lo especificamos y coordinamos; socios lo ejecutan.
Somos cinco personas. ¿Es demasiado pequeño para un contrato de TI gestionada?
No. Los equipos pequeños son el caso habitual. La cuota se calcula por usuario y crece con la empresa; el trabajo de configuración — MFA, respaldos, políticas de dispositivos — es el mismo con cinco usuarios que con cincuenta.
Ya tenemos a alguien que se encarga de la TI a tiempo parcial.
Eso funciona bien con nosotros. Nos ocupamos de la rutina y de las preocupaciones fuera de horario; su persona interna conserva el conocimiento local y obtiene una segunda línea a la que escalar. La división queda escrita en el alcance.
¿Trabajan en sitio?
El soporte es primero remoto, porque es más rápido. El trabajo en sitio en Viena y alrededores se organiza según necesidad; en el resto de Europa coordinamos técnicos locales para las tareas físicas.
¿Y nuestros servidores?
Los servidores físicos o en la nube se cubren en Hosting e infraestructura o Gestión de la nube, normalmente dentro del mismo contrato.
¿Microsoft 365 o Google Workspace?
Ambos son maduros. Las empresas que trabajan con documentos de Office, Teams y PC con Windows suelen estar mejor servidas por Microsoft 365; los equipos que viven en el navegador, a menudo por Google Workspace. Administramos ambos y asesoramos según lo que su personal y sus socios realmente usan.
Ciberseguridad
Evaluación, los controles que detienen la mayoría de los ataques, monitoreo y respuesta a incidentes para pymes.
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Respaldos de aplicaciones en la nube, servidores y dispositivos; planes de recuperación; pruebas de restauración con informe.
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Servidores gestionados, sitios web y aplicaciones, DNS, certificados, correo y conectividad.
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